Términos y Condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Plazo de desistimiento : período durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento;

Consumidor : la persona física que no actúa con un propósito relacionado con su negocio, negocio, oficio o profesión y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día : día del calendario;

Contrato de larga duración : contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuyas obligaciones de suministro y/o compra se reparten en el tiempo;

Soporte duradero : cualquier herramienta que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de forma que permita su consulta futura y su reproducción sin cambios;

Derecho de desistimiento : la facultad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

Empresario : persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

Contrato a distancia : contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, en el que se utilizan exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive;

Medio de comunicación a distancia : herramienta que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo;

Condiciones generales de contratación : las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la empresa : NOAVARA
Nombre comercial : NOAVARA
Número de la Cámara de Comercio (KvK) : 97295922
Número de IVA : NL005263229B89
Dirección comercial : Rembrandtstraat 8, 5914 TE Venlo, Países Bajos
Dirección de correo electrónico de atención al cliente : support@noavara.com

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario, a cada contrato a distancia celebrado y a cada pedido realizado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales y se le enviarán gratuitamente a petición del consumidor antes de la celebración del contrato.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto podrá proporcionarse electrónicamente para facilitar su almacenamiento en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará dónde se puede acceder electrónicamente a las condiciones y que se enviarán gratuitamente previa solicitud.

Si además de estas condiciones generales también se aplican condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán en consecuencia los apartados 2 y 3 y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá acogerse a la cláusula aplicable más favorable.

Si alguna disposición de estos términos es nula o anulada, el resto del contrato y los términos seguirán siendo válidos, y la disposición anulada será reemplazada por una cláusula mutuamente acordada que se aproxime lo más posible al propósito original.

Las situaciones no reguladas deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos.

Las ambigüedades respecto a la interpretación o al contenido de las disposiciones se interpretarán "en el espíritu" de estos términos.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones específicas, esto se indicará claramente.

Las ofertas no son vinculantes. El empresario se reserva el derecho de modificarlas o adaptarlas.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios. Las descripciones son lo suficientemente detalladas como para que el consumidor pueda realizar una evaluación adecuada. Las imágenes utilizadas deben representar fielmente los productos/servicios. Los errores evidentes no comprometen al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o cancelación del contrato.

Las imágenes de los productos reflejan los artículos ofrecidos, pero la precisión del color puede variar debido a las diferencias de pantalla.

Cada oferta incluye información suficiente para aclarar al consumidor los derechos y obligaciones que conlleva su aceptación, tales como:

  • Precio sin incluir los gastos de aduana ni el IVA de importación. Estos correrán a cargo del consumidor. El servicio postal o de mensajería se encargará de ello como parte del procedimiento especial de recaudación del IVA de importación.

  • Gastos de envío;

  • Cómo se celebrará el contrato y los pasos necesarios;

  • Si se aplica el derecho de desistimiento;

  • Métodos de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • Periodo de validez de la oferta y precios;

  • Coste de la comunicación a distancia, si es diferente de la tarifa estándar;

  • Detalles de archivo y acceso de contratos;

  • Cómo puede el consumidor comprobar y corregir errores de entrada;

  • Idiomas del contrato (además del holandés);

  • Códigos de conducta aplicables y acceso a los mismos;

  • Duración mínima de los contratos a distancia en caso de obligaciones a largo plazo;

  • Opcional: tamaños, colores, tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El Contrato

El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple sus condiciones, salvo que se indique lo contrario en el apartado 4.

Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, NOAVARA confirmará la recepción de la aceptación electrónicamente. Hasta que se confirme, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Para los contratos electrónicos, NOAVARA garantiza la transmisión segura de datos y un sitio web seguro. Los pagos electrónicos también son seguros.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, evaluar la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago. Si está justificado, NOAVARA podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.

En el momento de la entrega, NOAVARA proporcionará lo siguiente, por escrito o mediante un soporte duradero:

  • Dirección física para reclamaciones;

  • Condiciones y procedimiento para el retiro o notificación de su exclusión;

  • Detalles de garantía y posventa;

  • Artículo 4(3) datos a menos que ya se hayan proporcionado;

  • Condiciones de rescisión si el contrato excede de un año o es indefinido.

Para contratos a largo plazo, esto solo se aplica a la primera entrega.

Cada contrato está sujeto a la disponibilidad del producto.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, los consumidores pueden cancelar el contrato sin motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

Durante este período, el consumidor debe manipular el producto y el embalaje con cuidado y sólo en la medida necesaria para determinar su deseo de conservarlo.

Para desistir, el consumidor deberá notificar a NOAVARA por escrito o por correo electrónico en un plazo de 14 días y devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. Se requiere comprobante de la devolución en el plazo establecido.

Si en estos plazos no se produce ninguna notificación o devolución, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costos de retiro

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor.

Si se realizó el pago, NOAVARA lo reembolsará dentro de los 14 días, siempre que se hayan recibido los productos devueltos o se presente un comprobante de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede excluirse para los productos enumerados en los apartados 2 y 3, siempre que así se indique claramente en la oferta o antes de la celebración del contrato.

La exclusión se aplica a:

  • Artículos hechos a medida o personalizados;

  • Artículos que no pueden devolverse debido a su naturaleza o perecibilidad;

  • Artículos sujetos a fluctuaciones del mercado;

  • Periódicos y revistas vendidos individualmente;

  • Grabaciones de audio/video o software no sellados;

  • Productos de higiene sin sellar.

También se excluyen: alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio para fechas concretas, o servicios que hayan comenzado con el consentimiento del consumidor antes de finalizar el plazo de desistimiento, y los servicios relacionados con el juego.

Artículo 9 – Precios

Los precios no aumentarán durante el período de la oferta, excepto debido a cambios en el IVA.

Se aplican excepciones a los precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, que escapan al control de NOAVARA. Esto se indicará en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos por ley.

Después de 3 meses, los aumentos solo se permiten si se acuerdan contractualmente y:

  • Requerido por ley, o

  • El consumidor podrá rescindir el contrato a partir de la fecha del aumento de precio.

Según la legislación neerlandesa sobre el IVA, el lugar de entrega es el origen del envío. Si el envío se realiza fuera de la UE, el IVA de importación y los derechos de aduana correrán a cargo del transportista. NOAVARA no aplica IVA.

Los errores tipográficos o de impresión no son vinculantes. En caso de existir, NOAVARA no está obligada a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Cumplimiento y garantía

Contrato Anterior : vigencia del 1 de abril de 2024 al 15 de abril de 2025.
Contrato Futuro : válido desde el 15 de abril de 2025 hasta el 15 de abril de 2026.

NOAVARA garantiza que los productos/servicios cumplen con el contrato, las especificaciones, las expectativas razonables de calidad y los requisitos legales vigentes en el momento de la contratación. Se garantiza una idoneidad adicional solo si se acuerda expresamente.

Las garantías del fabricante/importador no afectan los derechos legales del consumidor.

Los defectos o entregas incorrectas deben notificarse en un plazo de 14 días. Las devoluciones deben estar en su embalaje original y en perfecto estado.

La garantía se alinea con la garantía del fabricante. NOAVARA no se responsabiliza de la idoneidad del producto para un uso específico del consumidor ni de las recomendaciones de uso.

La garantía excluye:

  • Modificaciones/reparaciones por parte del consumidor o de terceros;

  • Uso o almacenamiento indebido;

  • Defectos derivados de las regulaciones gubernamentales sobre los materiales.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

NOAVARA gestiona el procesamiento de pedidos con cuidado.

La dirección de entrega es la dirección proporcionada por el consumidor.

Los pedidos se procesan en un plazo de 30 días, salvo acuerdo en contrario. Los retrasos se comunicarán en un plazo de 30 días. El consumidor podrá rescindir el contrato sin penalización y tendrá derecho a un reembolso en un plazo de 14 días.

Si la entrega resulta imposible, se podrá proporcionar un producto sustituto, claramente identificado como tal. El derecho de desistimiento sigue vigente y los gastos de devolución corren a cargo de NOAVARA.

El riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor en el momento de la entrega, a menos que se acuerde lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de largo plazo: duración, terminación y renovación

Terminación

  • El consumidor podrá rescindir el contrato indefinido con un preaviso de un mes.

  • Los contratos de duración determinada podrán rescindirse al final del plazo con un preaviso de un mes.

  • La rescisión debe ser posible mediante el mismo método que la celebración del contrato.

Renovación

  • Los contratos de duración determinada no pueden ser prorrogados automáticamente.

  • Excepción: las suscripciones a periódicos/revistas pueden renovarse por un máximo de 3 meses y cancelarse con un mes de aviso.

  • Se permite la renovación indefinida si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de un mes (tres meses para entregas con una frecuencia inferior a un mes).

  • Las suscripciones de prueba finalizan automáticamente.

Duración

  • Los contratos de más de un año pueden rescindirse al cabo de un año con un preaviso de un mes, a menos que la equidad dicte lo contrario.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, el pago deberá realizarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de desistimiento.

En los contratos de servicios, este plazo comienza a correr a partir de la confirmación del contrato.

Los consumidores deben informar rápidamente los errores en los datos de pago.

En caso de impago, NOAVARA podrá cobrar costes razonables previamente comunicados dentro de los límites legales.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

Las reclamaciones deberán presentarse de forma clara y completa dentro de los 7 días siguientes a la identificación de los defectos.

Se atenderán en un plazo de 14 días. Si se necesita más tiempo, se proporcionará una confirmación de recepción y un plazo de respuesta.

Si no se resuelve, la queja se convierte en una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Las reclamaciones no suspenden las obligaciones del consumidor a menos que NOAVARA indique lo contrario.

Si la reclamación es justificada, NOAVARA podrá optar por sustituir o reparar el producto sin coste alguno.

Artículo 15 – Controversias

Los contratos entre NOAVARA y los consumidores se rigen exclusivamente por la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP

Debido a las modificaciones de 2024 a la Ley de IVA holandesa de 1968 y la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pago (CESOP) , los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos de transacciones en el sistema europeo CESOP.