Termini e Condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso : periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore : la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno : giorno del calendario;

Contratto a lungo termine : contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, i cui obblighi di fornitura e/o acquisto sono ripartiti nel tempo;

Supporto durevole : qualsiasi strumento che permetta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione senza alterazioni;

Diritto di recesso : possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore : la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;

Contratto a distanza : contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato, in cui fino alla conclusione del contratto vengono impiegati esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza;

Mezzo di comunicazione a distanza : strumento che consente di concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nello stesso luogo allo stesso tempo;

Termini e condizioni generali : le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Nome dell'azienda : NOAVARA
Nome commerciale : NOAVARA
Numero della Camera di Commercio (KvK) : 97295922
Partita IVA : NL005263229B89
Indirizzo commerciale : Rembrandtstraat 8, 5914 TE Venlo, Paesi Bassi
Indirizzo email del servizio clienti : support@noavara.com

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta presentata dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e a ogni ordine effettuato tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore prima della conclusione del contratto.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo può essere fornito in formato elettronico in modo da poter essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, verrà indicato dove le condizioni sono accessibili elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta.

Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano di conseguenza i paragrafi 2 e 3 e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà fare affidamento sulla clausola applicabile più favorevole.

Se una qualsiasi disposizione di questi termini è nulla o annullata, il resto del contratto e dei termini rimarranno validi e la disposizione annullata sarà sostituita da una clausola concordata che si avvicini il più possibile allo scopo originale.

Le situazioni non regolamentate devono essere interpretate "nello spirito" di questi termini.

Le ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto delle disposizioni dovranno essere interpretate "nello spirito" di questi termini.

Articolo 4 – L’offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni specifiche, ciò sarà chiaramente indicato.

Le offerte non sono vincolanti. L'imprenditore si riserva il diritto di modificarle o adattarle.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi. Le descrizioni sono sufficientemente dettagliate da consentire al consumatore di effettuare una valutazione corretta. Le immagini utilizzate devono rappresentare fedelmente i prodotti/servizi. Errori o inesattezze evidenti non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o di risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti riflettono gli articoli offerti, ma la precisione dei colori può variare a causa delle differenze tra gli schermi.

Ogni offerta include informazioni sufficienti a chiarire al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione, come:

  • Prezzo escluso dazi doganali e IVA all'importazione. Tali oneri saranno a carico del consumatore. Il servizio postale o il corriere si occuperanno di tali oneri nell'ambito della procedura speciale per la riscossione dell'IVA all'importazione;

  • Costi di spedizione;

  • Come verrà concluso il contratto e quali saranno i passaggi necessari;

  • Se è applicabile il diritto di recesso;

  • Modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

  • Periodo di validità dell'offerta e prezzo;

  • Costo della comunicazione a distanza, se diverso dalla tariffa standard;

  • Archiviazione del contratto e dettagli di accesso;

  • Come il consumatore può verificare e correggere gli errori di inserimento;

  • Lingue contrattuali (oltre all'olandese);

  • Codici di condotta applicabili e accesso agli stessi;

  • Durata minima dei contratti a distanza in caso di obbligazioni a lungo termine;

  • Facoltativo: misure, colori, tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il Contratto

Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e ne soddisfa le condizioni, salvo quanto diversamente stabilito al paragrafo 4.

Se il consumatore accetta l'offerta elettronicamente, NOAVARA conferma elettronicamente la ricezione dell'accettazione. Fino alla conferma, il consumatore può recedere dal contratto.

Per i contratti elettronici, NOAVARA garantisce la sicurezza della trasmissione dei dati e un sito web sicuro. Anche i pagamenti elettronici sono protetti.

L'imprenditore può, entro i limiti di legge, valutare la capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento. In caso di giustificato motivo, NOAVARA può rifiutare un ordine o imporre condizioni speciali.

Al momento della consegna, NOAVARA fornirà quanto segue, per iscritto o tramite un supporto durevole:

  • Indirizzo fisico per i reclami;

  • Condizioni e procedura per il recesso o la comunicazione dell'esclusione;

  • Dettagli sulla garanzia e sul post-vendita;

  • Articolo 4(3) dati a meno che non siano già stati forniti;

  • Condizioni di risoluzione se il contratto ha durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Per i contratti a lungo termine, questo vale solo per la prima consegna.

Ogni contratto è soggetto alla disponibilità del prodotto.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto dei prodotti, i consumatori possono recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Durante questo periodo, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura e solo nella misura necessaria a determinare se desidera conservarlo.

Per recedere, il consumatore deve darne comunicazione a NOAVARA per iscritto o via e-mail entro 14 giorni e restituire il prodotto entro i 14 giorni successivi. È richiesta la prova della tempestiva restituzione.

Se entro tali periodi non avviene alcuna notifica o reso, l'acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono a suo carico.

Se è stato effettuato il pagamento, NOAVARA rimborserà entro 14 giorni, a condizione che la merce restituita sia stata ricevuta o che venga presentata una prova di avvenuta restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3, a condizione che ciò sia stato chiaramente indicato nell'offerta o prima della conclusione del contratto.

L'esclusione si applica a:

  • Articoli personalizzati o realizzati su misura;

  • Articoli che non possono essere restituiti per via della loro natura o deperibilità;

  • Articoli soggetti a fluttuazioni di mercato;

  • Giornali e riviste venduti singolarmente;

  • Registrazioni audio/video o software non sigillati;

  • Prodotti igienici non sigillati.

Sono inoltre esclusi: alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative per date specifiche, oppure servizi iniziati con il consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso, nonché servizi correlati al gioco d'azzardo.

Articolo 9 – Prezzi

I prezzi non aumenteranno durante il periodo dell'offerta, salvo variazioni dell'IVA.

Si applicano eccezioni ai prezzi soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario, che sono al di fuori del controllo di NOAVARA. Tali informazioni saranno indicate nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo per legge.

Dopo 3 mesi gli aumenti sono consentiti solo se concordati contrattualmente e:

  • Richiesto dalla legge, o

  • Il consumatore può recedere dal contratto a partire dalla data dell’aumento del prezzo.

Ai sensi della legge olandese sull'IVA, il luogo di consegna è l'origine della spedizione. La consegna avviene al di fuori dell'UE, pertanto l'IVA all'importazione e i dazi doganali saranno riscossi dal corriere. NOAVARA non applica l'IVA.

Eventuali errori tipografici o di stampa non sono vincolanti. In caso di tali errori, NOAVARA non è tenuta a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Contratto precedente : valido dal 1 aprile 2024 al 15 aprile 2025.
Contratto futuro : valido dal 15 aprile 2025 al 15 aprile 2026.

NOAVARA garantisce che i prodotti/servizi siano conformi al contratto, alle specifiche, alle ragionevoli aspettative di qualità e ai requisiti di legge vigenti al momento della stipula del contratto. Un'ulteriore idoneità è garantita solo se espressamente concordata.

Le garanzie del produttore/importatore non pregiudicano i diritti legali dei consumatori.

Eventuali difetti o consegne errate devono essere segnalati entro 14 giorni. I resi devono essere effettuati nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

La garanzia è in linea con la garanzia del produttore. NOAVARA non è responsabile dell'idoneità del prodotto per un uso specifico da parte del consumatore o per consigli d'uso.

La garanzia esclude:

  • Modifiche/riparazioni effettuate dal consumatore o da terzi;

  • Uso o conservazione impropri;

  • Difetti derivanti dalle normative governative sui materiali.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

NOAVARA gestisce con cura l'elaborazione degli ordini.

L'indirizzo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore.

Gli ordini vengono elaborati entro 30 giorni, salvo diverso accordo. Eventuali ritardi saranno comunicati entro 30 giorni. Il consumatore può quindi recedere dal contratto senza penali e ha diritto al rimborso entro 14 giorni.

In caso di impossibilità di consegna, potrà essere fornito un prodotto sostitutivo, chiaramente identificato come tale. Il diritto di recesso rimane valido e le spese di restituzione sono a carico di NOAVARA.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore al momento della consegna, salvo diverso accordo.

Articolo 12 – Contratti a lungo termine: durata, risoluzione e rinnovo

Risoluzione

  • Il consumatore può recedere dai contratti a tempo indeterminato con un preavviso di un mese.

  • I contratti a tempo determinato possono essere disdetti alla scadenza con un preavviso di un mese.

  • La risoluzione deve poter avvenire con le stesse modalità della conclusione del contratto.

Rinnovo

  • I contratti a tempo determinato non possono essere prorogati automaticamente.

  • Eccezione: gli abbonamenti a quotidiani/riviste possono essere rinnovati per un massimo di 3 mesi e possono essere disdetti con un preavviso di un mese.

  • È consentito il rinnovo indefinito se il consumatore può annullare in qualsiasi momento con un preavviso di un mese (tre mesi per le consegne inferiori a un mese).

  • Gli abbonamenti di prova terminano automaticamente.

Durata

  • I contratti di durata superiore a un anno possono essere risolti dopo un anno con un preavviso di un mese, salvo diversa disposizione di equità.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, il pagamento dovrà essere effettuato entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso.

Nei contratti di servizi, questo periodo inizia dopo la conferma del contratto.

I consumatori sono tenuti a segnalare tempestivamente eventuali errori nei dati di pagamento.

In caso di mancato pagamento, NOAVARA potrà addebitare costi ragionevoli comunicati in anticipo entro i limiti di legge.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami devono essere presentati in modo chiaro e completo entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti.

Saranno gestiti entro 14 giorni. Qualora fosse necessario più tempo, verrà fornita una conferma di ricezione e una tempistica di risposta.

Se non viene risolto, il reclamo diventa una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

I reclami non sospendono gli obblighi del consumatore, salvo diversa disposizione di NOAVARA.

Se il reclamo è giustificato, NOAVARA potrà decidere di sostituire o riparare il prodotto senza alcun costo.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra NOAVARA e i consumatori sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 – CESOP

A causa delle modifiche del 2024 alla legge olandese sull'IVA del 1968 e dell'implementazione del Sistema elettronico centrale di informazioni sui pagamenti (CESOP) , i fornitori di servizi di pagamento possono registrare i dati delle transazioni nel sistema europeo CESOP.